重庆五星服务认证 售后服务体系与ISO9001管理体系认证的区别 发布时间: 2020-01-21 12:48
重庆五星服务认证 售后服务体系与ISO9001管理体系认证的区别
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“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理,还有对服务执行效果的评价。
 
2、管理体系认证范围指“管理的方法”,而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面,比如对服务评价的具体指标,如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素,并根据行业不同,还有一些专业化的指标。包括了(在服务方面)更细化的管理方法,及对具体执行的评价要求。
 
3、管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格,而商品售后服务认证则是采用评分制,将服务能力划为四个等级,达到70分及为合格,高水平的服务当然获得更高星级。
《商品售后服务评价体系》是国家标准的认证,是对企业售后服务水平提升的一种方式,有较高的约束性和实证性,同时将认证标志在市场上明示给消费者,也是一种督促,能起到优胜劣汰的效果,帮助企业走得更远、更稳。
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