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重庆ITSS认证 ITSS体系核心要素(三)? 发布时间: 2020-01-21 12:24
重庆ITSS认证  ITSS体系核心要素(三)?
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技术要素所面临的挑战
1.为满足企业的目标和业务需求,组织对IT技术的依赖程度越来越高;
2.激烈的市场竞争,也使得组织对技术的要求越来越高;
3.低成本、高效率的服务需求,对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。
4.技术体系化的必要性
5.提高IT服务质量、降低IT服务成本;
6.减少人员流失带来的损失;
7.及时应用和推广成熟技术;
8.做好新技术研发和储备;
9.在提供IT服务中使用一致的技术标准。
10.资源资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产,如咨询服务供方为满足需方的需求,提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”,主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成,同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。
11.根据所提供的IT服务类型的不同,所需要的资源也不尽相同,但可以对其进行汇总。例如,咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、专家库、备件库和服务台。
资源要素所面临的挑战
1.忽略资源的价值,投入不够,导致资源不足;
2.对资源的使用不重视,重复投资现象严重;
3.缺乏利用资源的统一规划,资源的利用率不高;
4.资源的更新不及时,与市场需求、技术研发脱节。
5.资源系统化的必要性
6.统筹资源开发利用,确保与业务运营、技术研发协调一致;
7.确保提供满足质量和成本要求的IT服务;
8.明确各类资源管理的要点,提高资源使用率;
9.结合市场和业务发展需求,确保能及时更新资源,提高资源的使用率和使用质量。
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