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重庆ITSS认证 ITSS体系核心要素(二)? 发布时间: 2020-01-21 11:54
重庆ITSS认证  ITSS体系核心要素(二)?
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过程要素所面临的挑战
1.过程没有明确定义,完全按照操作人员的个人习惯执行;
2.过程定义不清晰,不具备按照过程管理思路执行的价值;
3.过程定义太复杂,执行效率严重下降甚至影响业务运营;
4.没有明确的过程目标,操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;
5.对过程没有监督,不清楚过程的稳定性;
6.对过程没有考核,不能得到持续改进。
7.过程规范化的必要性
8.确保过程可重复和可度量;
9.有效控制因未明确定义而引发的潜在风险;
10.通过对过程进行评价和度量,可持续提升过程的效率;
11.通过过程实现规范化管理,可持续提高IT服务质量;
12.通过规范化的过程管理,提高效率,减少人员和成本的投入。
13.技术技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力,以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“高效做事”,是提高IT服务质量方面重点考虑的要素,主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴,持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。
14.在提供IT服务过程中,可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,服务供方应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务,
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