重庆ISO20000认证 ISO20000信息技术服务管理体系和ITIL的关系 发布时间: 2020-01-21 14:49
重庆ISO20000认证 ISO20000信息技术服务管理体系和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量